Prowadzimy infolinie dla firm. Zapewniamy profesjonalną obsługę zapytań klientów oraz przyjmujemy anonimowe zgłoszenia nieprawidłowości w miejscach pracy (infolinia dla pracowników – ustawa sygnalista).
INFOLINIA
Obsługujemy infolinie w zakresie:
- przyjmowania zamówień od klientów
- przyjmowania reklamacji lub zażaleń
- wsparcia serwisowego – przyjmowanie zgłoszeń (szkoda, awaria, wypadki)
- obsługi kampanii marketingowych (konkursy, loterie)
- udzielania informacji (wirtualny sekretariat)
- badania nastrojów pracowników w firmie
- zbierania anonimowych zgłoszeń pracowników tzw. sygnalistów
Przystępując do organizacji infolinii, nasi specjaliści pomogą wybrać najlepsze rozwiązania.
Oferujemy:
- wysokie standardy obsługi i poufność prowadzonych projektów
- integrację systemów CRM
- rejestrację (nagrywanie) i przechowywanie rozmów telefonicznych
- dedykowanie rozbudowanego systemu IVR (system zapowiedzi głosowych)
- zarządzanie kolejkowaniem i dystrybucją połączeń
- dedykowanie numeru telefonu identyfikującego firmę lub zachowanie istniejącego numeru komórkowego lub stacjonarnego
- szczegółowe raportowanie
- monitoring i kontrolę jakości rozmów, zgodnie z ustalonymi procedurami dot. współpracy