INFOLINIA

Jesteśmy firmą, która od 2002 roku wspiera polskie i zagraniczne firmy w działaniach marketingu bezpośredniego. W naszej ofercie znajduje się, między innymi, obsługa infolinii dla firm.

Oferta infolinii dla firm

W wachlarzu oferowanych przez nas usług proponujemy między innymi klasyczną infolinię z obsługą operatorską, która zapewnia kontakt poprzez linię telefoniczną oraz e-mail. Zajmujemy się obsługą infolinii w zakresie pomocy przedsprzedażowej, przeprowadzenia przez proces zakupowy oraz opieki posprzedażowej. W ramach tej oferty proponujemy:

• wirtualny sekretariat oraz udzielanie informacji,
• obsługę kampanii marketingowych (konkursy, loterie),
• obsługę zamówień,
• przyjmowanie reklamacji i zażaleń,
• wsparcie serwisowe poprzez przyjmowanie zgłoszeń (szkoda, awaria, wypadki),
• badanie nastrojów pracowników,
• zbieranie anonimowych zgłoszeń pracowników (sygnalistów).

Infolinie naszych klientów obsługujemy w pięciu językach (polskim, niemiecki, angielskim, ukraińskim, rosyjskim) oraz oferujemy obsługę w wybranych porach lub 24/7/365.

Projekt Sygnalista – nie tylko dla dużych firm

Od 17 grudnia 2021 obowiązywać będzie Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1937 z dnia 23 października 2019 r. w sprawie ochrony osób zgłaszających naruszenia prawa Unii, czyli tak zwana dyrektywa o ochronie praw sygnalistów. Wyznacza ona przedsiębiorcom szereg obowiązków związanych z zapewnieniem zgodności organizacji w obszarze ochrony sygnalistów. Dlatego też wprowadziliśmy do naszej oferty projekt Sygnalista, który ma na celu wsparcie firm we wdrożeniu nowych przepisów. W ramach projektu nasi klienci mogą liczyć na:

• ułożenie schematu postępowania oraz pomoc prawną,
• zapewnienie możliwości realizacji zgłoszeń anonimowych,
• pełną obsługę dochodzenia wewnętrznego, przeprowadzenie postępowania wyjaśniającego oraz opracowanie i realizację działań zapobiegających występowaniu podobnych zdarzeń w przyszłości.

Directan – najwyższa jakość obsługi

Zapewniamy wysokie standardy obsługi, które przekładają się na poprawę kontaktów naszych kontrahentów z ich klientami. Dajemy gwarancję zachowania poufności prowadzonych projektów. Poza tym oferujemy także:

• integrację systemów CRM,
• rejestrację i przechowywanie rozmów,
• rozbudowany system zapowiedzi głosowych (IVR),
• zarządzanie kolejkowaniem i dystrybucją połączeń,
• zachowanie istniejącego numeru telefonu lub możliwość dedykowania numeru identyfikującego firmę,
• szczegółowe raporty,
• monitoring i kontrolę jakości rozmów, zgodnie z ustalonymi procedurami dot. współpracy.

Skontaktuj się z nami już dziś i zapewnij swojej firmie profesjonalną infolinię!