Profesjonalna obsługa klienta wpływa bezpośrednio na trwałość relacji i postrzeganie marki. W contact center istotna jest nieprzerwana jakość komunikacji oraz kontrola nad przebiegiem rozmów. Skrypt rozmowy, dobrze opracowany i przemyślany, pełni funkcję narzędzia wspierającego agentów w zachowaniu spójności przekazu. Nie
W realiach gospodarki opartej na rosnących oczekiwaniach konsumentów i nasilającej się rywalizacji rynkowej, trwałe relacje z klientami stają się podstawą strategii każdej organizacji nastawionej na wzrost. Odbiorca oczekuje kontaktu, który będzie sprawny, spersonalizowany i dopasowany do jego preferencji. Odpowiedzią na
Współczesne przedsiębiorstwa doskonale zdają sobie sprawę, że dane o klientach to jeden z najcenniejszych zasobów biznesowych. Problem w tym, że zbyt często ten kapitał informacyjny pozostaje niewykorzystany – rozproszony w arkuszach kalkulacyjnych, pojedynczych notatkach czy niespójnych systemach. W realiach gospodarki
Każda firma, która chce rosnąć, staje przed tym samym wyzwaniem: jak skutecznie przekształcić zainteresowanie potencjalnych klientów w realne przychody. Najważniejsze jest stworzenie uporządkowanego procesu, który prowadzi klienta przez każdy etap, począwszy od pierwszego kontaktu, aż po finalizację zakupu. Taki system,
Głos klienta to jeden z najcenniejszych zasobów, jakimi dysponuje firma. Zrozumienie jego potrzeb, oczekiwań i poziomu zadowolenia jest fundamentem stabilnego rozwoju i pozwala budować realną przewagę rynkową. Systematyczne badanie satysfakcji klienta przekształca subiektywne opinie w konkretne dane, które stają się
Masz za sobą obiecującą rozmowę, która odbyła się tydzień temu. Niestety, od tamtej pory potencjalny klient milczy, a Ty zaczynasz się zastanawiać, co poszło nie tak. Zazwyczaj problem nie leży w samej ofercie, ale w tym, co dzieje się później
Co łączy sprzedaż zaawansowanego oprogramowania dla globalnej korporacji ze sprzedażą filiżanki kawy w osiedlowej kawiarni? Chociaż w obu sytuacjach celem jest transakcja, to drogi prowadzące do jej sfinalizowania kompletnie się różnią. Ta rozbieżność doskonale pokazuje, na czym polegają różnice między
Na dzisiejszym rynku Twoja firma konkuruje już nie tylko ceną czy unikalnością produktu. Prawdziwym polem bitwy stała się jakość doświadczeń, które zapewniasz swoim odbiorcom. Nie ma wątpliwości, że klienci są w stanie zapłacić więcej za obsługę na najwyższym poziomie i
Czy wiesz, że każdego dnia po świecie krąży ponad 330 miliardów maili biznesowych? Właśnie dlatego profesjonalna stopka e-mail jest czymś znacznie więcej niż tylko podpisem. To Twoja cyfrowa wizytówka oraz narzędzie marketingowe. Dobrze zaprojektowana stopka aktywnie wspiera budowanie wizerunku firmy.
Gdy Twoja firma rośnie, zarządzanie komunikacją z klientami staje się coraz większym wyzwaniem. Zalew zapytań i zamówień może łatwo przytłoczyć zespół, co niestety odbija się na jakości obsługi. Warto zatem pomyśleć o profesjonalnym call center, które zresztą już dawno przestało
Efektywne zarządzanie obsługą klienta wymaga wdrożenia narzędzi, które wspierają kontrolę procesów, zwiększają przewidywalność operacyjną oraz umożliwiają precyzyjne raportowanie. W przedsiębiorstwach, gdzie kontakt z klientem odbywa się wielokanałowo, istotne staje się uporządkowanie komunikacji oraz zapewnienie spójności danych. System BOK (Biuro Obsługi
Pozyskiwanie rzetelnych informacji od klientów może stanowić o sukcesie rozszerzania działalności. Współczesna firma, która wie, jaki sygnał wysyłają jej odbiorcy, może sprawniej decydować o rozwoju oferty. Ankieta często stanowi pierwszy etap zrozumienia potrzeb rynku. Jeśli jednak zostanie źle przygotowana, zgromadzone
Directan Plus Sp. z o.o.
ul. Zjednoczenia 12/4
62-003 Biedrusko k.Poznania
NIP: 9721316229
KRS: 0000894310
REGON: 388645271