TELEMARKETING

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Wir organisieren und führen Telemarketingaktionen durch, gerichtet an individuelle und Geschäftskunden. Beim Telemarketing nutzen wir die vom Kunden gelieferten bzw. die Datenbanken aus unserem Angebot.

Zu erreichen mögliche Ziele, wenn man eine Telemarketingkampagne in Auftrag gibt:

  • Verkauf von Dienstleistungen und Produkten
  • Verabredung von Gesprächen
  • Validierung der durchs Internet gewonnenen Leads
  • Datenbestätigung
  • Datengewinnung
  • Ergänzung eigener Datenbanken
  • Marktforschungen (CATI)
  • Infolinien
  • Gewinnung von ausländischen Kunden

Mit jeder Telemarketingkampagne gehen wir individuell um und berücksichtigen Ihre Bedürfnisse und das beabsichtigte Ziel. Nutzend unsere langjährige Erfahrung beraten wir bei besten Lösungen.

VORTEILE EINER TELEMARKETINGKAMPAGNE
  • Verkaufserhöhung
  • Promotion der Firma, der Ware bzw. der Dienstleistung
  • Gewinnung neuer Kunden in kurzer Zeit
  • Aktualisierung der Daten in der Datenbank
  • Verstärkung der Beziehungen mit den bisherigen Kunden
  • Erhöhung der Erkennbarkeit der Marke
  • Analyse der Branche, der Konkurrenz, der Erkennbarkeit der Marke
  • niedrige Kosten der Erreichung von Kunden
WIR GEWÄHRLEISTEN
  • Beratung und Engagement bei der Organisation und der Umsetzung der Kampagne
  • Vorbereitung und Durchführung von Telemarketingaktionen
  • Vorbereitung des Gesprächsskriptes
  • hohe Qualität der geführten Gespräche
  • Aufzeichnung der Gespräche
  • kurze Durchführungszeit der Kampagne
  • Berichte nach durchgeführten Aktionen
  • günstigen Preis

WODURCH ZEICHNET SICH EIN GUTER CALL-CENTER-AGENT AUS?

Ein guter Call-Center-Agent muss vor allem erfolgreich sein! Sein Erfolg besteht jedoch aus einigen Eigenschaften, die wir immer berücksichtigen, wenn wir entsprechende Spezialisten auswählen. Das Telemarketing ist weiterhin ein sehr beliebter Kommunikationskanal und viele unserer Kunden diese Dienstleistungen gern in Anspruch nehmen. Die von Directan geführten Telemarketingaktionen zeichnen sich durch hohe Wirksamkeit aus, eben weil sie von Personen durchgeführt werden, die die besten Veranlagung zu dieser Stelle haben.

Die Call-Center-Agenten von Directan können aufmerksam seinem Gesprächspartner zuhören, sie erkennen perfekt seine Bedürfnisse und wissen, wie ein angenehmes Gespräch zum gewählten Thema aufzunehmen und an den Kunden angepasste Lösungen zu wählen. Unsere Call-Center-Agenten zeichnen sich durch Geduld, Beherrschung und vor allem gute Umgangsformen aus, die fürs Gespräch günstig sind. Sie verfügen über eine angenehme Stimme, großartige Diktion sowie entsprechendes Tempo der Satzausspache, so dass die Person auf der anderen Hörerseite die Überlieferung perfekt versteht. Es sind bewusste Personen, die wissen, wie die Vorteilsprache zu nutzen ist sowie wie effektiv und verständlich die Angebotsvorteile zu übermitteln.

Ein guter Call-Center-Agent soll auch eine gute Intuition haben – um die Bedürfnisse und den Geschmack des Kunden zu spüren. Die Call-Center-Agenten von Directan verfügen über alle oben genannten Eigenschaften, wodurch sie schnell und erfolgreich den Kontakt mit dem Kunden aufnehmen. Die von uns geführten Aktionen sind eine Chance für die schnellere Erreichung der festgelegten Ziele.

Mehr Informationen erhalten Sie durch den telefonischen Kontakt mit uns bzw. durch Ausfüllung des Anfrageformulars, das sich in der Sektion Kontakt befindet.

PROJEKT
1. KUNDENBESCHREIBUNG

Eine Firma aus der Verlagsbranche, die Multimediaprodukte anbietet, samt der Angebotsentwicklung, beschloss, ihre Tätigkeit im Bereich des Telefonverkaufs zu intensivieren. Aufgrund der Organisationsstruktur entschied sich der Kunde für Inanspruchnahme eines externen Call-Centers.

2. ZIELGRUPPE

Die Zielempfänger der Produkte unseres Kunden sind Firmen aus einer B2B-Datenbank, vor allem Bildungsstellen und Schulen.

3. MARKETINGZIEL

Wir vereinbarten mit dem Kunden, dass die geplante Telemarketingkampagne das gesamte Land umfasst. Besonderen Nachdruck legten wir auf Woiwodschaften, die sich durch deutliche Dynamik der wirtschaftlichen Entwicklung auszeichnen und die die Teleinformationsinfrastruktur entwickeln. Der zu erwartende Effekt der Kampagne war:

  • Verkaufserhöhung von Bildungsprogrammen online
  • Gewinnung der Datenbank für potentielle Kunden, darunter Daten zu entscheidungsfähigen Personen
  • Erhöhung der Erkennbarkeit der Marke
  • Knüpfung von Beziehungen zu den Kunden
4. VORBEREITUNG DER STRATEGIE

Die Umsetzung der Kampagne begannen wir mit der Gewinnung der besten Firmendatenbank – potentieller Benutzer von Produkten unseres Kunden. Dann erstellten wir das Gesprächsskript, der zwei Grundfunktionen erfüllen sollte:

  • den Call-Center-Agenten die Erreichung richtiger, für die Entscheidung über den Kauf von didaktischer Software online zuständiger Personen gewährleisten
  • kurze und sachliche Vorstellung des Angebots über den Produktverkauf ermöglichen

Wir organisierten eine Schulung für die Call-Center-Agenten zwecks Gewährleistung der höchsten Qualität der geführten Gespräche. Mithilfe des Kunden bereiteten wir ebenfalls Informationsmaterialien vor, damit die den interessierten Personen erteilten Erklärungen zuverlässig und präzise sind. Aufgrund der Dauer der Kampagne von ein paar Monaten bearbeiteten wir auch ein System für dynamische Übermittlung der Berichte über den Verlauf der Kampagne und die erzielten Verkaufseffekte an den Kunden.

5. ENDERGEBNISSE

Infolge der durchgeführten Telemarketingkampagne erhielt unser Kunde:

  • Erhöhung des mit der Kampagne umfassten Produkts
  • Datenbank direkter Kontaktdaten von entscheidungsfähigen Personen in Bildungsfirmen und Schulen
  • Möglichkeit der Vorstellung des vollen Angebots seiner Produkte
  • eine deutliche Verbesserung der Erkennbarkeit der Marke
  • geknüpfte Beziehungen zu den Kunden