🎯 Case Study – Badanie CATI
Badanie satysfakcji klientów metodą CATI – branża wyposażenia biur (B2B)
Nasz Zleceniodawca:
Firma produkcyjno-handlowa z branży wyposażenia biur
Cel badania:
Regularne pozyskiwanie opinii klientów na temat ich doświadczeń zakupowych oraz identyfikacja elementów obsługi, które warto udoskonalić, aby zwiększyć poziom satysfakcji i komfortu współpracy.
🔍 Zakres badania:
- Analiza doświadczeń klientów na każdym etapie procesu zakupu – od pierwszego kontaktu po dostarczenie produktu
- Ocena jakości kontaktu klientów z działem handlowym, przejrzystości oferty i przebiegu realizacji zamówienia
- Zbieranie konkretnych sugestii, co można usprawnić w obsłudze i relacjach z klientami
- Pytanie o skłonność do polecenia firmy innym przedsiębiorstwom
Metoda badawcza: CATI – wywiady telefoniczne wspomagane komputerowo
Grupa docelowa: Klienci B2B
Liczba wywiadów: 120 miesięcznie
Czas realizacji: 3 dni robocze w każdym miesiącu
🔧 Zakres usługi Directan:
- Wspólne opracowanie kwestionariusza w formie rozmowy kontrolnej
- Obsługa projektu w systemie CATI (call center + moduł ankiet)
- Realizacja wywiadów przez doświadczonych ankieterów B2B
- Stały nadzór jakości – monitoring rozmów, możliwość odsłuchu nagrań
- Comiesięczne raporty z komentarzami klientów i syntetycznym podsumowaniem wyników
📈 Efekty dla naszego Zleceniodawcy:
- Regularny feedback od klientów już w ciągu 72 godzin od przekazania bazy do badania ankietowego
- Szybka identyfikacja obszarów do poprawy w procesie zakupowym i obsłudze
- Umożliwienie działowi handlowemu natychmiastowego reagowania na zgłaszane niedogodności
- Zwiększenie jakości obsługi dzięki powtarzalnej analizie problemów i sugestii
- Ugruntowanie wizerunku firmy jako aktywnego i słuchającego partnera biznesowego
✅ Wnioski:
Dzięki comiesięcznym badaniom CATI, nasz Zleceniodawca nie tylko zyskuje obiektywny obraz tego, jak postrzegana jest jego obsługa, ale przede wszystkim wdraża konkretne zmiany w procedurach zakupowych i komunikacji. Zebrane opinie służą jako realny wsad do działań operacyjnych i są uwzględniane w strategicznym planie poprawy jakości obsługi klienta.
Projekt cyklicznego badania jakości stanowi ważne narzędzie w kształtowaniu długofalowej strategii relacyjnej B2B, ukierunkowanej na utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji i budowanie lojalności wśród klientów.
ZACZNIJMY NASZĄ WSPÓŁPRACĘ!
Zapraszamy do współpracy wszystkich, którzy pragną podążać za nowymi trendami i niezawodnością.
Directan Plus Sp. z o.o.
Akacjowa 4A/115 62-002 Suchy Las
NIP: 9721316229
KRS: 0000894310
REGON: 388645271