Idealny skrypt rozmowy w contact center – jak go stworzyć?

AktualnościBy directan21 października 2025

Profesjonalna obsługa klienta wpływa bezpośrednio na trwałość relacji i postrzeganie marki. W contact center istotna jest nieprzerwana jakość komunikacji oraz kontrola nad przebiegiem rozmów. Skrypt rozmowy, dobrze opracowany i przemyślany, pełni funkcję narzędzia wspierającego agentów w zachowaniu spójności przekazu. Nie jest ograniczającym scenariuszem, lecz uporządkowaną strukturą, która pomaga przekazywać kompletne informacje, usprawniać pracę i eliminować…

Wielokanałowe contact center – rola oprogramowania w nowoczesnym biznesie

AktualnościBy directan21 października 2025

W realiach gospodarki opartej na rosnących oczekiwaniach konsumentów i nasilającej się rywalizacji rynkowej, trwałe relacje z klientami stają się podstawą strategii każdej organizacji nastawionej na wzrost. Odbiorca oczekuje kontaktu, który będzie sprawny, spersonalizowany i dopasowany do jego preferencji. Odpowiedzią na tę potrzebę jest model wielokanałowego contact center, wspierany przez zaawansowane rozwiązania technologiczne. Takie oprogramowanie umożliwia…

CRM – podstawowe narzędzia do zarządzania relacjami z klientami

AktualnościBy directan21 października 2025

Współczesne przedsiębiorstwa doskonale zdają sobie sprawę, że dane o klientach to jeden z najcenniejszych zasobów biznesowych. Problem w tym, że zbyt często ten kapitał informacyjny pozostaje niewykorzystany – rozproszony w arkuszach kalkulacyjnych, pojedynczych notatkach czy niespójnych systemach. W realiach gospodarki zorientowanej na klienta, taki chaos informacyjny przekłada się bezpośrednio na utracone szanse sprzedażowe, błędy komunikacyjne…

Obsługa leadów sprzedażowych – na czym polega?

AktualnościBy directan21 października 2025

Każda firma, która chce rosnąć, staje przed tym samym wyzwaniem: jak skutecznie przekształcić zainteresowanie potencjalnych klientów w realne przychody. Najważniejsze jest stworzenie uporządkowanego procesu, który prowadzi klienta przez każdy etap, począwszy od pierwszego kontaktu, aż po finalizację zakupu. Taki system, nazywamy obsługą leadów sprzedażowych, to strategiczne podejście, które zamienia anonimowego odbiorcę w lojalnego partnera. Zobaczmy,…

Mistrzostwo pytań: jak konstruować ankiety prowadzące do sukcesu?

AktualnościBy directan9 września 2025

Pozyskiwanie rzetelnych informacji od klientów może stanowić o sukcesie rozszerzania działalności. Współczesna firma, która wie, jaki sygnał wysyłają jej odbiorcy, może sprawniej decydować o rozwoju oferty. Ankieta często stanowi pierwszy etap zrozumienia potrzeb rynku. Jeśli jednak zostanie źle przygotowana, zgromadzone dane mogą wprowadzić w błąd. Jak więc przygotować pytania, które naprawdę działają? Ten artykuł zaprezentuje…

Wymagający klient: sprawdzone techniki rozmowy

AktualnościBy directan9 września 2025

Każdy zespół sprzedażowy oraz każdy przedsiębiorca prowadzący działalność usługową lub handlową prędzej czy później napotyka na klienta, którego oczekiwania znacznie wykraczają poza standard. Tacy klienci często są dobrze przygotowani, mają wysoką świadomość zakupową i nie przyjmują ofert na podstawie ogólnych deklaracji. Oczekują konkretów, rzetelnych argumentów i elastycznego podejścia. Dla firmy to moment weryfikacji – nie…

Jak rozmawiać z klientem? Zasady dobrego telemarketingu

AktualnościBy directan21 maja 2025

Każdy kontakt telefoniczny z klientem to szansa – na sprzedaż, budowę relacji, a przede wszystkim na zdobycie zaufania. Jednak aby rozmowa rzeczywiście prowadziła do sukcesu, nie wystarczy znajomość oferty ani uprzejmy ton głosu. Profesjonalna rozmowa telefoniczna wymaga przemyślanej strategii, opanowania technik komunikacji oraz umiejętności dostosowania się do sytuacji i rozmówcy. W tym artykule dowiesz się,…

Od czego zacząć działania marketingowe w firmie?

AktualnościBy directan23 kwietnia 2025

Chcesz rozpocząć działania marketingowe w swojej firmie lub czujesz, że dotychczasowe metody wymagają korekty i uporządkowania? Na bazie wieloletniego doświadczenia przygotowaliśmy dla Ciebie małą ściągawkę. Z tego artykułu dowiesz się, jak zacząć marketing w firmie, aby zwiększyć swoje szanse na sukces. Zapraszamy do lektury i do wdrożenia naszych wskazówek w praktyce. Zrozum specyfikę swojej firmy…

Jakie obowiązki mają pracodawcy w zakresie ochrony sygnalistów?

AktualnościBy directan17 marca 2025

W dobie rosnącej świadomości prawnej i potrzeby zwiększania przejrzystości w organizacjach, ochrona sygnalistów staje się jednym z obowiązków pracodawców. Przepisy w tej dziedzinie nakładają na firmy liczne wymogi, których niespełnienie może skutkować poważnymi konsekwencjami prawnymi i finansowymi. Przepisy dotyczące sygnalistów są skomplikowane i wymagają eksperckiej wiedzy, dlatego wiele firm korzysta z pomocy specjalistów, takich jak…

7 Kluczowych Porad Ekspertów na Sukces Kampanii Marketingowej

AktualnościBy directan6 listopada 2024

Wpływ na sukces kampanii marketingowej mają najdrobniejsze detale. Niezwykle ważne jest dobre zaplanowanie działań. Im więcej aspektów uwzględnisz na tym etapie, tym większa szansa na to, że zrealizujesz swój cel biznesowy. Specjalnie dla Ciebie przygotowaliśmy 7 kluczowych porad, które pomogą Ci w przeprowadzeniu skutecznej kampanii marketingowej. Zachęcamy do lektury. Poznaj 7 porad ekspertów Directan Plus,…